Learn more about bias in UX design - and how to avoid it 深入瞭解使用者體驗設計中的偏見及其規避方法

認知偏見是指我們的判斷會受到資訊呈現方式的影響。以下是常見的幾種：

模糊效應：人們更喜歡選擇確定的選項，不喜歡不確定的

聚類錯覺：把本來沒有規律的事情，錯誤地看成有規律

確認偏見：只找支援自己想法的資訊

文化偏見：用自己的文化去理解別人，而不是站在對方的角度

虛假共識：覺得自己的想法很普遍，別人的想法很少見

框架效應：同樣的資訊，換個說法就會影響決定

歸因偏見：把別人的行為歸結於性格，忽略了環境因素

後見之明：事情發生後，覺得早就能預料到

隱性偏見：不自覺地對某類人群產生固定印象

種族偏見：認為某個種族的人都有某些特點，帶有歧視性

首尾效應：更容易記住列表開頭和結尾的內容

社會期望：回答問題時會給出別人期待的答案

沉沒成本：因為已經投入很多，即使不值得也繼續投入

倖存者偏見：只看成功的例子，忽略失敗的教訓

透明度偏見：高估別人對自己的瞭解，或高估自己對別人的瞭解

以下是一些因為偏見而出問題的產品例子：

1. 機場安檢掃描器

對某些人群不夠友好，比如跨性別者、黑人女性、錫克教徒和穆斯林。頭髮濃密或戴頭巾的人容易被要求額外檢查

2. 實名制系統

強制使用真實姓名，沒有考慮跨性別者的需求。加強了刻板印象，缺乏包容性

3. 汽車安全帶

碰撞測試用的假人是按男性身材設計的，導致女性在車禍中受傷風險更高

4. 自動洗手液機

很多感應器無法識別深色皮膚，黑人使用者無法正常使用，說明設計時忽略了膚色差異

1. 學習偏見知識

瞭解各種偏見，才能在設計時及時發現

2. 提高自我認知

透過反思和換位思考，更瞭解自己的偏見

3. 發現他人的偏見

學會識別同事的偏見，並勇於提出來

4. 靈活調整

把每個設計當作假設，根據測試結果隨時調整

5. 重視效果而非數量

提前預測可能出現的問題，做好準備